Entenda a Política de Trocas e Devoluções
Na Tenente Multimarcas, temos um compromisso com a satisfação do cliente e garantimos um processo claro e eficiente para a troca ou devolução de produtos. Neste guia, você encontrará todas as informações necessárias para realizar uma solicitação de forma rápida e prática.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga as instruções abaixo:
- Envio de Solicitação: Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail para [email protected]
- Informações Necessárias: No e-mail, informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- Item a ser trocado ou devolvido
- Motivo da solicitação
- Prazo de Resposta: Você receberá uma resposta em até 2 dias úteis.
Importante
- Após solicitar uma troca, não será possível convertê-la em devolução.
- O cliente tem até 2 dias úteis para postar o produto após receber a etiqueta; após esse prazo, a etiqueta expira e não poderá ser reemitida.
1. Devolução por Arrependimento ou Produto com Defeito
- Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
- Procedimento:
- Enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita.
- O produto deve ser embalado com papel pardo ou saco plástico, sem danificar a caixa original.
- Cole a etiqueta sobre a embalagem e leve o pacote até uma agência dos Correios.
- Após o recebimento, a nossa equipe irá avaliar o item. A devolução será concluída após essa análise.
2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
- Prazo: Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Condições: O produto deve estar em perfeitas condições e na embalagem original.
- Custo da Troca:
- O valor do frete será dividido entre o cliente e a loja.
- Enviaremos uma etiqueta parcial para o envio do produto.
- O cliente deve embalar adequadamente e entregar nos Correios.
- Após a avaliação da peça, a troca será processada e a loja arcará com o envio do novo produto.
3. Trocas ou Devoluções Adicionais
Se houver uma segunda troca ou devolução após a primeira solicitação, o custo do frete será integralmente por conta do cliente. Isso ocorre porque:
- Na primeira solicitação, a loja já assumiu parte do frete.
- Oferecemos frete promocional para diversas regiões do Brasil.
