Trocas e Devoluções

Entenda a Política de Trocas e Devoluções

Na Tenente Multimarcas, temos um compromisso com a satisfação do cliente e garantimos um processo claro para a troca ou devolução de produtos. Neste guia, você encontrará todas as informações necessárias para realizar uma solicitação de forma rápida e prática.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga as instruções abaixo:

  • Envio de Solicitação: Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail para [email protected]
  • Informações Necessárias: No e-mail, informe:
  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Item a ser trocado ou devolvido
  • Motivo da solicitação
  • Prazo de Resposta: Você receberá uma resposta em até 2 dias úteis.

Importante

  • Após solicitar uma troca, não será possível convertê-la em devolução.
  • O cliente tem até 2 dias úteis para postar o produto após receber a etiqueta; após esse prazo, a etiqueta expira e não poderá ser reemitida.

1. Devolução por Arrependimento ou Produto com Defeito

  • Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
  • Procedimento:
  • Enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita.
  • O produto deve ser embalado com papel pardo ou saco plástico, sem danificar a caixa original.
  • Cole a etiqueta sobre a embalagem e leve o pacote até uma agência dos Correios.
  • Após o recebimento, a nossa equipe irá avaliar o item. A devolução será concluída após essa análise.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

  • Prazo: Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Condições: O produto deve estar em perfeitas condições e na embalagem original.
  • Custo da Troca:
  • O valor do frete será dividido entre o cliente e a loja.
  • Enviaremos uma etiqueta parcial para o envio do produto.
  • O cliente deve embalar adequadamente e entregar nos Correios.
  • Após a avaliação da peça, a troca será processada e a loja arcará com o envio do novo produto.

3. Trocas ou Devoluções Adicionais

Se houver uma segunda troca ou devolução após a primeira solicitação, o custo do frete será integralmente por conta do cliente. Isso ocorre porque:

  • Na primeira solicitação, a loja já assumiu parte do frete.
  • Oferecemos frete promocional para diversas regiões do Brasil.